Políticas de devoluciones cambios y reembolsos

1. Reembolsos por Pérdida o Daños en el Envío

De conformidad con nuestros Términos y Condiciones, Patitas Coquetas asume la responsabilidad económica del traslado seguro de sus productos a través de las agencias autorizadas (CargoTrans, envíos express o bus).

Procedencia: Si un paquete se extravía en el camino o los productos sufren daños físicos irreparables antes de llegar a manos del Cliente, el Cliente tendrá derecho a elegir entre:
1. La reposición y reenvío del producto sin costo adicional.
2. Un reembolso total (100%) del dinero pagado por la orden afectada.
Notificación: En caso de daños visibles, el Cliente deberá reportar el inconveniente a nuestro canal de WhatsApp dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete.

2. Exclusiones en Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)

Debido a que el servicio estrella de Patitas Coquetas implica la confección de piezas exclusivas adaptadas a las medidas específicas proporcionadas por el usuario, se aplican restricciones estrictas bajo el artículo de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor:

Errores del Cliente: No se otorgarán reembolsos, cambios ni devoluciones si la prenda no le queda a la mascota debido a un error del Cliente al tomar o ingresar las medidas en el formulario de la página web.
Defectos de Fabricación: Únicamente se procesará un reembolso o corrección sin costo si existe un error comprobable en la confección por parte de nuestro taller (es decir, que la prenda terminada no coincida con las medidas exactas que el Cliente solicitó originalmente).

3. Cancelaciones y Reembolsos Parciales

Si un Cliente solicita la cancelación de un pedido de confección personalizada una vez que el proceso de compra de materiales o costura ha iniciado, el reembolso será únicamente del 50% del valor total del producto. El 50% restante será retenido por la empresa para cubrir los costos logísticos, de producción y materiales artesanales ya invertidos.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que el reembolso sea aprobado por nuestro equipo, el dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que el Cliente empleó para la compra:

Transferencias Bancarias (BAC, LAFISE, BANPRO): Los reembolsos se verán reflejados en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento interbancario en Nicaragua.
Tarjetas de Crédito/Débito: El trámite se procesará de inmediato con el banco adquirente; sin embargo, la visualización del saldo en el estado de cuenta del Cliente dependerá de las políticas de su institución financiera (pudiendo tomar de 7 a 15 días hábiles).
Pago Contra Entrega (Managua): En caso de aplicar un reembolso por este método, se coordinará una transferencia bancaria directa a la cuenta del Cliente en un plazo no mayor a 48 horas.

5. Contacto para Aclaraciones

Para iniciar cualquier solicitud de revisión, reporte de daños o reclamación, el Cliente deberá ponerse en contacto directo a través de nuestro botón de WhatsApp de Asistencia Rápida o al correo electrónico oficial de la tienda, presentando su número de orden y comprobante de pago.

Patitas Coquetas se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar esta sección periódicamente.nos y condiciones Bienvenido al sitio web oficial de Patitas Coquetas. Al acceder, navegar y/o realizar una compra en nuestra plataforma digital, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestro sitio web.\

1. Reembolsos por Pérdida o Daños en el Envío

Procedencia: Si un paquete se extravía en el camino o los productos sufren daños físicos irreparables antes de llegar a manos del Cliente, el Cliente tendrá derecho a elegir entre:
1. La reposición y reenvío del producto sin costo adicional.
2. Un reembolso total (100%) del dinero pagado por la orden afectada.
Notificación: En caso de daños visibles, el Cliente deberá reportar el inconveniente a nuestro canal de WhatsApp dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete.

2. Exclusiones en Pedidos Personalizados (Hechos a la Medida)

Errores del Cliente: No se otorgarán reembolsos, cambios ni devoluciones si la prenda no le queda a la mascota debido a un error del Cliente al tomar o ingresar las medidas en el formulario de la página web.
Defectos de Fabricación: Únicamente se procesará un reembolso o corrección sin costo si existe un error comprobable en la confección por parte de nuestro taller (es decir, que la prenda terminada no coincida con las medidas exactas que el Cliente solicitó originalmente).

3. Cancelaciones y Reembolsos Parciales

Si un Cliente solicita la cancelación de un pedido de confección personalizada una vez que el proceso de compra de materiales o costura ha iniciado, el reembolso será únicamente del 50% del valor total del producto. El 50% restante será retenido por la empresa para cubrir los costos logísticos, de producción y materiales artesanales ya invertidos.

4. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que el reembolso sea aprobado por nuestro equipo, el dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que el Cliente empleó para la compra:

Transferencias Bancarias (BAC, LAFISE, BANPRO): Los reembolsos se verán reflejados en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento interbancario en Nicaragua.
Tarjetas de Crédito/Débito: El trámite se procesará de inmediato con el banco adquirente; sin embargo, la visualización del saldo en el estado de cuenta del Cliente dependerá de las políticas de su institución financiera (pudiendo tomar de 7 a 15 días hábiles).
Pago Contra Entrega (Managua): En caso de aplicar un reembolso por este método, se coordinará una transferencia bancaria directa a la cuenta del Cliente en un plazo no mayor a 48 horas.